ご利用の流れ・料金

ご利用の流れ

カンタン4ステップで、
快適にレンタカーをご利用いただけます。

日常生活からビジネスシーン、旅行や荷物の運搬など、目的に合わせてレンタカーをお役立てください。

STEP1予約をする

事前のご予約をおすすめします。

ご予約はインターネット、電話にて承ります。
使いたい日時や店舗、用途に合わせてレンタカーをお選びいただけます。また、ご希望のオプション装備があれば併せて承ります。

3つの方法でカンタン予約

  • インターネット予約
    ご利用1時間前までのご予約が可能です。
    レンタカーを予約する
  • 電話で予約する
    総合予約室にて承ります。
    フリーダイヤル:0120-001319
    営業時間(8:00〜20:00)
    電話で予約する
  • 出発店舗で予約する
    出発店舗窓口でもご予約いただけます。
    詳しくは下記よりご希望の店舗をお探しください。
    店舗を探す

予約取消(キャンセル)料について

ご予約の変更・取消はお早めにご連絡下さい。尚、ご予約を取消される場合は、所定の予約取消料を申し受けます。また、予約乗車時間を1時間過ぎてもご連絡の無い場合は、予約の取消となりますのでご了承ください。

予約取消料は下記のようになります。

乗用車・ワゴン・バン・トラック

乗車日の
7日前
無料
乗車日の
6~3日前
予定基本料金の
20%
乗車日の
2日前及び前日
予定基本料金の
30%
乗車日及び
乗車日をすぎた場合
予定基本料金の
50%

※ 予約取消手数料は6,600円を上限とします。

※ バス(BUS2)クラスは13,200円を上限とします。

※ ご予約の際は原則として所定の予約申込金を申し受けます。(ご利用料金の一部に充当)

マイクロバス

乗車日の
10日前
無料
乗車日の
9~3日前
予定基本料金の
20%
乗車日の
2日前及び前日
予定基本料金の
30%
乗車日及び
乗車日をすぎた場合
予定基本料金の
50%
※ 予約取消手数料は6,600円を上限とします。
※ バス(BUS2)クラスは13,200円を上限とします。
※ ご予約の際は原則として所定の予約申込金を申し受けます。(ご利用料金の一部に充当)

埋込型心臓ペースメーカーまたは埋込型除細動器ご使用のお客様(ご同乗の場合を含む)へ

「スマートエントリー」装着車または「おくだけ充電」装着車をご利用の場合、ペースメーカー等に影響する可能性がありますので、トヨタレンタカー予約センターにお電話でご相談・ご予約ください。

トヨタレンタカー予約センター:0800-7000-111(受付時間8:00~20:00)

STEP2ご出発時のお手続き

1、ご来店時にご持参いただくもの

当日ご来店される際は以下のものをお持ちください。

  • 運転免許証(運転される方全員)
  • クレジットカード(出発時に予約金額をクレジットカードにて前払いいただきます。)

※Web決済をご利用の場合は、ご来店時にカードをご提示いただく必要はありません。

現金・プリペイドカード・デビットカードでのお支払いの場合は、本人確認書類(クレジットカード以外)をご持参ください。
本人確認書類の詳細はこちら

トヨタレンタカー貸渡約款 ご利用前にお読みください。

2、ご来店時のお手続き

出発店舗に到着されたら、ご予約内容を店舗スタッフにお申し出ください。

  • 貸渡契約書を作成いたします。ご不明な点があれば、お気軽に店舗スタッフにおたずねください。
  • 内容をご確認後にサインをいただき、予定料金を申し受けます。
  • キズ・ヘコミの有無を店舗スタッフと一緒にご確認ください。
  • シート・ミラーの調整、前席・後席ともにシートベルトの着用はお忘れなく。

「ラク楽チェックイン」なら専用カウンター、専用レーンで混雑時もスイスイご出発!

「ラク楽チェックイン」なら、店舗が混雑している時でも専用カウンターのご利用でとってもスムーズ。貸渡説明なども簡略化されるうえ、優先出発レーンもご用意。ご来店からご出発までがとてもスピーディーです。

「ラク楽チェックイン」はこちら

STEP3ご利用時の注意事項

ご出発前に店舗スタッフよりおクルマについてご説明いたします。慣れない車両だからこそ、普段以上に安全運転を心がけましょう。万一の事故・故障が発生した場合は、速やかに警察へご連絡のうえ、出発店舗へご一報ください。

「万が一の事故の時は」はこちら

違法駐車は事故や渋滞の原因にもなります。すこしの間でも駐車場に停めましょう。放置車両の確認標章が添付された場合は、確認標章に記載されている警察署に出頭してください。※警察からトヨタレンタカーに連絡が入ります。

「違法駐車について」はこちら

STEP4ご返却時のお手続き

店舗ご到着前に

  • ご契約時間を延長される場合は事前に出発店舗へご連絡ください。ご連絡なく超過した場合は別途定める違約料を申し受けますので、あらかじめご了承ください。
  • ご返却前に最寄りのガソリンスタンドで満タン給油後、ご返却下さい。
    満タンでお返しいただけない場合は、走行距離に応じ、所定の燃料代を申し受けます。
  • カーナビのメモリ地点や履歴などは消去してください。操作方法が分からない場合は、ご返却時にスタッフにお申し付けください。

燃料代の精算について

燃料の精算については、「ハイブリッド車」と「ハイブリッド車以外」で異なります。
ハイブリッド車では、満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。
「ハイブリッド燃費精算」はお客様の走行距離および燃費実績から算出した燃料代を申し受けます。
ハイブリッド車以外は満タンにしてご返却ください。
満タンでご返却いただけない場合は、走行距離に応じ、所定の燃料代を申し受けます。
ハイブリッド燃費精算について詳しくは下記をご確認下さい。

ハイブリッド燃費精算

お客様の走行距離および燃費実績から算出した燃料代を申し受けます。
なお、店舗によって料金が異なりますので、ご利用店舗にお問い合わせください。

ディスプレイに表示される「平均燃費」を活用して、燃費精算を実施します。
満タン返却の手間が不要で、エコドライブをするほど燃料代がお得になります。

精算金額=走行距離÷平均燃費x燃料単価 精算金額=走行距離÷平均燃費x燃料単価

ご到着時

  • 店舗スタッフがキズの有無を確認いたします。
  • 超過時間、燃料代等の料金を精算いたします。

※ ETCカードなど手荷物のお忘れ物がないよう、よくご確認ください。

お支払いについて

お支払い方法について

スタンダードプラス、ラグジュアリー、SP1、SP2、SUV3、プレミアムクラス

クレジットカードでお支払いいただきます。

上記以外の車種をご利用の場合

原則クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、現金でのお支払いも可能です。

現金・プリペイドカード・デビットカードでのお支払いの場合

以下の1、2のいずれかを確認させていただきます。

  1. ①お持ちのクレジットカードの有効性。
  2. ②現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。

【現住所/本人確認書類】以下のいずれか。
公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※/社会保険料領収書※
国税・地方税領収書※/納税証明書※/住民票※/印鑑証明※/健康保険証/年金手帳
住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)/パスポート/特別永住者証明書または在留カード
社員証・学生証(顔写真付のもの)
レンタカー会員カード(TRBMカード、BCC)
※発行2ヶ月以内のものに限る。

お支払いのタイミングについて

ご予約時

Web決済をご利用の場合、ご予約時にクレジットカード情報をご登録いただきます。(予約金として、予定料金をご決済いただきます。)
Web決済規約についてはこちら

ご出発時

ご利用予定時間・特別装備等に基づいて予定料金を申し受けます。

ご返却時

実際の料金との過不足を精算させていただきます。なお、ご連絡なく返却時間を超過した場合には、所定の違約金を申し受けますのでご了承ください。燃料代については下記の「燃料代について」をご覧ください。Web決済をご利用の場合は、ご返却時の精算についてもカードをご提示いただくことなく、カードでご決済いただくことが可能です。